SMR des HMV : une parole enfin libérée, une direction face à ses responsabilités

Cette réunion faisait suite aux difficultés récurrentes et alarmantes rencontrées par les professionnels du SMR, difficultés que FO Santé avait déjà portées à la connaissance de la direction, notamment par l'inscription d'un danger grave et imminent au registre spécial en date du 10 décembre 2025.

Un temps d'écoute nécessaire face à une souffrance profonde

Après un tour de table de présentation, la Directrice générale des HMV a proposé que chaque professionnel du service de SMR puisse prendre la parole librement afin d'exprimer son vécu et ses difficultés quotidiennes.

Les témoignages ont été nombreux, sincères et particulièrement forts. Ils ont démontré une souffrance professionnelle profonde et durable, caractérisée notamment par :

• Des conditions de travail dégradées, génératrices de souffrance
• Une pression psychologique et physique permanente
• Une surcharge de travail chronique et un manque de personnel
• Un épuisement professionnel généralisé
• Un travail à la chaîne, incompatible avec des soins de qualité
• Des toilettes de plus en plus lourdes, souvent à réaliser à deux, dans des délais irréalistes, pour permettre des départs rapides en séance de kinésithérapie
• Un travail sur deux étages, notamment pour les ASH
• Des plannings lourds et désorganisés
• Une absence de capacité à anticiper les problématiques
• Un manque de moyens matériels et humains
• Un manque de respect de la part de certains usagers
• Une absence d'écoute médicale, voire une non-prise en compte de la douleur des patients
• Un manque de communication, de cohésion et de soutien de l'encadrement de proximité
• Une perte de sens du métier, avec un sentiment douloureux « d'être maltraitant malgré soi »
• Une saturation mentale et physique, traduisant une maltraitance institutionnelle

Les professionnels ont également souligné une dégradation progressive du service, avec des patients de plus en plus lourds, une organisation inadaptée et un climat d'équipe profondément fragilisé.

Des propositions claires portées par les équipes

Au-delà du constat, les professionnels du SMR ont formulé des axes d'amélioration précis et concrets, parmi lesquels :

• Renforcer la cohésion d'équipe et la communication interprofessionnelle
• Assurer un soutien réel et visible de l'encadrement de proximité
• Augmenter les effectifs ASH, aides-soignants et infirmiers
• Mettre en place un personnel administratif dédié, avec des outils adaptés (fax, imprimante…)
• Espacer les demandes de kinésithérapie pour garantir une prise en charge digne lors des soins de nursing
• Réactualiser les fiches de poste
• Revoir entièrement l'organisation du service
• Mettre en place des formations en communication professionnelle
• Retrouver de la considération et de la reconnaissance
• Accueillir une patientèle exclusivement relevant du SMR
• Organiser de véritables réunions de service, permettant à chacun de s'exprimer
• Clarifier les rôles et responsabilités de chaque professionnel
• Refaire un point global avec l'équipe médicale
• Garantir des équipes médicales stables et une meilleure coordination
• Prévoir des renforts ponctuels dédiés pour les situations complexes (soins palliatifs notamment)
• Former les médecins à Hôpital Manager
• Intégrer les ASH dans les transmissions
• Permettre à la direction de se déplacer régulièrement dans les services

Des engagements de la Direction générale

En réponse à cette situation, la Direction générale s'est engagée à :

• Se rendre dans l'ensemble des services des HMV
• Ne pas laisser les agents en souffrance
• Inscrire cette réunion comme la première d'une série, avec des actions à court, moyen et long terme

Dès le début de l'année 2026, un planning organisationnel sera transmis à l'ensemble des participants, accompagné du compte-rendu de cette réunion.

Un plan d'actions en quatre phases sera mis en place :

1. Écoute de la Direction générale (réalisée le 23 décembre 2025)
2. Accord sur les actions à mettre en œuvre
3. Mise en place des actions
4. Évaluation des actions engagées

FO Santé : une vigilance syndicale constante

En clôture de réunion, les professionnels ont été remerciés pour leur honnêteté et leur courage.

FO Santé des HMV a rappelé que ce mal-être avait été identifié et signalé depuis plusieurs semaines, et que l'alerte via le danger grave et imminent du 10 décembre 2025 avait conduit la Direction générale à agir rapidement.

FO souligne que cette réunion n'est qu'une première étape.

Notre organisation syndicale rappelle qu'elle a été, est et restera aux côtés des agents en difficulté, et qu'elle mettra tout en œuvre pour que la qualité de vie au travail ne soit pas un simple concept ou un comité, mais une réalité concrète au quotidien.

FO Santé rappelle également son rôle propre : défendre les agents, protéger leur santé, leur dignité et leurs conditions de travail.

Temps de réunion reconnu comme temps de travail

Enfin, à la demande de FO Santé, la Direction générale et la DRH ont confirmé que les 2h30 de réunion sont bien comptabilisées comme du temps de travail effectif.