REPORTAGE - Conciergerie à l'hôpital : service gratuit… ou facture cachée ? Ce que la direction ne dit pas
Une conciergerie hospitalière : de quoi parle-t-on ?
La conciergerie hospitalière consiste à proposer aux patients et à leurs proches des services annexes : livraison de produits, presse, restauration, gestion du linge ou encore services pratiques du quotidien.
Ces dispositifs, portés notamment par le groupe La Poste via “Careside”, s'inscrivent dans une volonté affichée d'améliorer “l'expérience patient”.
⇒ FO ne conteste pas le principe d'amélioration de l'accueil, mais s'interroge sur les modalités concrètes et les conséquences de ce modèle.
Un modèle économique qui interroge légitimement
Lors de la présentation en instance, il a été affirmé :
- qu'il n'y aurait pas de reste à charge pour le patient
- qu'un retour sur investissement serait atteint rapidement
Cependant :
- aucun tarif précis n'a été communiqué
- aucun montage financier détaillé n'a été présenté
- la précision sur la compétence commerciale du concierge
⇒ FO constate une...
